Política de Privacidad

Última actualización: 23 de febrero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Denicoco(el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en denicoco.com (el “Sitio”) o cuando te comunicas con nosotros de otro modo en relación con el Sitio (colectivamente, los “Servicios”). A efectos de esta Política de Privacidad, “tú” y “tu” se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Por favor, lee detenidamente esta Política de Privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y usamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. A continuación se describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto: como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pedidos: que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de cuenta: tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
  • Información de atención al cliente: la información que decidas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando nos envías un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedir que utilices o accedas a estas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Para ello, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, como información sobre tu dispositivo, tu navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otros datos relacionados con tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de cumplir tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que hayas solicitado, para ejecutar nuestro contrato contigo.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web (web beacons), kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección más adelante, Sitios web de terceros y enlaces.

Cómo usamos tu información personal

  1. Proporcionar productos y servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios y ejecutar nuestro contrato contigo, incluyendo procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y otras funciones y funcionalidades relacionadas con tu cuenta.

  2. Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si eres residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, conforme al Art. 6 (1) (f) del RGPD.

  3. Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o emprender acciones con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si eres residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para ti y otros clientes, conforme al Art. 6 (1) (f) del RGPD.

  4. Comunicarnos contigo y mejorar el servicio. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está dentro de nuestros intereses legítimos para ser receptivos contigo, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para activar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (por nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de manera predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir totalmente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Esto puede incluir:

  • A proveedores o terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envío).
  • A socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando tú lo indiques, nos lo solicites o de otro modo des tu consentimiento para divulgar cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
  • A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluso para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible de los usuarios para los fines descritos en las secciones “Cómo recopilamos y usamos tu información personal” y “Cómo divulgamos la información personal”:

Categoría Categorías de destinatarios
Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta - Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pago, socios de logística, proveedores de atención al cliente y análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
Información comercial, como información de pedidos, de compras y de atención al cliente - Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
Actividad en Internet u otra red similar, como Datos de uso - Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP o medidas técnicas - Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.

Con tu consentimiento, compartimos información personal para realizar actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Sitios web de terceros y enlaces

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en estos sitios. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de terceros. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica, por sí mismo, el respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de niños. Si eres el padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes comunicarte con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación para solicitar que se elimine dicha información.

A partir de la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” (según lo definen las leyes aplicables) la información personal de menores de 16 años de edad.

Seguridad y retención de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos que no uses canales inseguros para transmitirnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para prestar los Servicios, para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho a acceder/conocer: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos detalles relacionados con la forma en que usamos y compartimos tu información.
  • Derecho a eliminar: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho a corregir: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a optar por no vender o compartir o publicidad dirigida: Puedes tener derecho a indicarnos que no “vendamos” o “compartamos” tu información personal o a rechazar el procesamiento de tu información personal con fines considerados “publicidad dirigida”, según la definición de las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que si visitas nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control habilitada, dependiendo de tu ubicación, automáticamente trataremos esto como una solicitud de exclusión de la “venta” o “compartir” de información para el dispositivo y navegador que uses para visitar el Sitio.
  • Restricción de procesamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
  • Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en tu consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirarlo.
  • Recurso de apelación: Tienes derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
  • Administrar las preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de “cancelar suscripción” que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de responder de manera sustantiva a tu solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que el agente proporcione pruebas de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión comunicándote con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades responsables de la supervisión de la protección de datos aquí.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives. Tu información personal también es tratada por nuestro personal y por proveedores de servicios y socios externos en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que brinda un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que tienes a tu disposición, llama o envíanos un correo electrónico a contact@denicoco.com o contáctanos en la siguiente dirección:

RM 01, 26TH FLOOR, WORKING VIEW COMM BUILDING, 21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY HONG KONG

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, y a menos que se indique explícitamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.